杭州门窗工厂售后服务

窗子装完那天，我们留给你的不只是一扇窗，还有一个能随时拨通的号码。在临平宏昌路这个门窗定制加工厂家干了十一年，最清楚一件事：安装交工只是服务的起点，后面几十年的使用体验，才是真正考验一个工厂良心的地方。

保修期和保修范围，写进合同里

整窗6年，五金8年

自安装验收签字那天算起，整窗质保6年，五金件单独延保到8年。铝材开裂、中空玻璃内部起雾、密封胶条老化硬化，这些材料本身的问题全在保修范围内。非人为造成的故障，免费更换维修，不收上门费、不收材料费、不收工时费。去年维修率统计下来千分之五，大多是用了五六年以上的老窗回来调五金，真正需要换件的很少。

• 保修不包的情况说在前面：人为撞击变形、宠物抓咬纱网、台风过后异物砸伤框体、正常使用中纱网张力随年份衰减，这些归到自然损耗或外力范畴，不在免费保修之列。但我们会给出成本价修复方案，不会让你花冤枉钱。

报修响应，24小时内联系

售后电话就是厂里那个座机，工作日早上八点到晚上六点有人值守，手机号17774017831，微信同号zhanglidali，发消息也行。接到报修24小时内给你回电，问清楚情况——是推拉有异响、合页发涩、还是玻璃进了水汽。很多时候电话里就能判断个大概，师傅上门时直接带着对应配件，一趟解决。

• 上门细节：师傅自备鞋套和工作垫布，工具放在垫布上不划伤地面，修完顺手把拆下来的旧配件打包带走，现场不留垃圾。搞好之后让你亲自试开关手感，确认没问题才算完。

过保了怎么办

保修期满后，终身提供有偿维修，材料费和人工成本明码标价，换一颗不锈钢合页多少钱、换一块中空玻璃多少钱，清单列好了你确认再动手。不会因为过了保就漫天要价——这个门窗工厂回头客占了六成，口碑比短期利润值钱得多。

做过哪些“份外事”，我们都记得

前年冬天，丁桥有个阿姨家的推拉窗轨道被冰碴子卡变形了，已经出了保修期，师傅上门换完轨道只收了材料费，临走时还顺手把全屋六扇窗的合页都上了油。阿姨后来逢人就说“那家厂的人来了连口热水都不喝”。去年梅雨季，半山有个客户发现墙角有点潮，不确定是不是窗框渗水，打电话来问。师傅带着红外检测仪过去，查出来是外墙雨水管接口松了，跟窗子没关系，还是帮他用密封胶把管子接头重新打了一遍，没收钱。这些事不在任何保修条款里，但每次提起，车间里的人都觉得做得对。

增值服务——有些事主动做比被动修更有用

• 每年梅雨前的主动回访：入梅前两周，我们会给一年以上的老客户群发消息，提醒检查窗框四周密封胶有没有老化开裂，需要补胶的预约时间免费上门处理。这个习惯坚持了六年，效果很明显，雨季渗水的报修率降了三分之二。
• 日常保养指导：不管窗子装了多少年，随时可以打电话或发微信来问怎么清洁轨道、怎么判断胶条该不该换。很多小问题提前解决了就不会变成大麻烦，这笔账客户省心，我们也省得频繁出紧急工单。

你的权利，不在纸面上，在每一次服务里

我们坚持三个透明：故障原因透明，师傅会指着坏掉的零件告诉你到底哪里出了问题。维修方案透明，能修不换，能换局部不换整体。费用透明，每一样配件什么品牌、多少钱，工时费多少，全部列清楚。服务做完当场让你填个评价单，打分直接关联到安装组长和售后师傅的绩效，差评是要扣奖金的。所以师傅们干活时那股认真劲儿，有时候比客户自己还较真。

门窗这种东西，不坏的时候你根本意识不到它的存在，一旦出了毛病就特别闹心。这个杭州门窗工厂售后服务的全部心思，不过是想让闹心的事少发生、发生了也有人管、管的时候不让你多操一份心。就像师傅们常说的：“窗子是我们装的，我们不负责谁负责。”这句话不写进合同，但比合同上的字更扛得住时间。